Piszę ten artykuł, aby wyrazić moją frustrację z procesem otwarcia nowego konta osobistego sprawdzenia w Waszyngtonie Wybrałem online opcji zamiast otwarcia rachunku przez telefon lub osobiście bo myślałem ’ d zaoszczędzić czas i I byłem ! zawsze źle Uwaga: Nazwy Washington Mutual pracowników obsługi klienta rozmawiałem zostały zmienione do przestrzegania 20 czerwca zacząłem rachunku bieżącego procesu składania wniosków na stronie internetowej Washington Mutual, spędziłem około 30-40 minut czytania przez opcji i wprowadzanie swoich danych, w tym wszystkich moich danych osobowych (PESEL, adres, e-mail, numer DL, nawet zapoznać się z zasadami i dał WaMu mojego obecnego konta bankowego, aby mój depozyt otwarcia mogą zostać przeniesione do Waszyngtonie wykonaniu wszystkich kroki pomyślnie i patrzył na pasku u góry ekranu pokazują moje postępy, kiedy przechodzą przez każdą stronę, rzekomo zapisywania Zaznaczyła, że jestem blisko Wtedy, kiedy dotarłem do punktu, w którym miałem wybrać nazwę użytkownika i hasło dla bankowości online, starałem się przedstawić te informacje i otrzymał WaMu marką komunikat o błędzie informujący, że Washington Mutual był o problemy techniczne, nie było problemu z podłączeniem MY MY lub Obawiając się, że miałem tylko pod warunkiem spełnienia wszystkich moich danych osobowych i Washington Mutual pewności co do zakończenia mojego wniosku w toku, zadzwoniłem do odpowiedniego klienta WaMu usługi numer telefonu na stronie internetowej Rozmawiałem z wyniosły przedstawiciel nazwie “ Diane ”, który ledwo pozwala mi nawet zakończyć opis problemu przed cięcia mnie i podkreślając, że muszę porozmawiać z innym działem obsługi klienta Washington Mutual ’ s bankowości Była tak agresywny i wojowniczy, że podwyższone mój Z jakiegoś powodu, podobno działu obsługi klienta, którzy otwierają sprawdzanie kont przez telefon aren ’ t również zdolnego do zajęcia się sprawdzanie kont otwartych przez to ’ nie tak, zadzwoniłem do departamentu ubezpieczeń o rynku pieniężnego lub rachunku konta oszczędnościowego dział pytanie o kredyt hipoteczny, niewygodne, ale ja jestem pewna ’ Washington Mutual oszczędza pieniądze przez overspecializing ich pracowników obsługi klienta w taki Obsługi Klienta guru “ Diane ” zimno przeniosła mnie do kolejki i didn t nawet ’ powiedz mi jaki numer I ’ m znają wystarczająco z obsługi klienta IVR systemy wiedzą, że jak ruchome piaski ’ Re: im więcej walki wydostać się, tym bardziej popadają w błędne Zamiast dostać się w niewłaściwym miejscu lub ryzyka ponownie naciskając “ 0 ” i coraz Clueless ogólne operatora WaMu, zadzwoniłem ponownie numer i rozmawiał z “ David ” (która była prawdopodobnie jedynie częściowo pomocne represemtative obsługi klienta rozmawiałem z czterech – liczyć ’ em, cztery - WaMu Wyjaśnił, że powinien to być bezpośredni kolejki i że nie powinienem mieć naciskać żadnego Przeniósł mnie poprawnie, i mam rozmawiać z kimś w dziedzinie prawa Washington Mutual – obsługi klienta Potem, jak to opisałem problem do tego przedstawiciela, “ Melinda, ” zaznaczyła, że system upadł i że WaMu nie miał zapis moich pytałem, dlaczego to pozwól mi przejść przez cały kontroli proces otwierania konta, a następnie powiedz mi system nie działa na jednym z końcowych Czy to * tylko * w dół, zastanawiałem się? To by ’ byłeś bardziej Ale była śmiałe i powiedział, że ona po prostu didn t ’ mają Sfrustrowany tym – i rude poprzednich interakcji z obsługi klienta – ja prosiłem o rozmowę z kimś, kto miał odpowiedź lepiej niż “ I don t ’ I została załatana przez organom nadzorczym Ten menedżer pozwólcie mi wyjaśnić moją sytuację, a następnie dwukrotnie sprawdzany, czy nie było żadnych rekord mojego wniosku w toku prosząc o mój numer ubezpieczenia społecznego (które niechętnie, pod warunkiem, mając nadzieję, że Ona zaznaczyła, że tam nie było ’ t konta dla mnie w ich systemie i że będę potrzeba dalszego wyjaśnienia, ona stwierdziła, że Washington Mutual nie miał już kłopoty z początku procesu kontroli dla nowych użytkowników, ale że logowanie części strony WaMu bankowości - to krok wymagany w stosowania - był Innymi słowy, dział obsługi klienta * * wiedział, że jeden mały kawałek procesu otwierania konta (pod koniec, nie mniej), została rozbita, ale wciąż niech rozpocznie użytkowników raczej czasochłonne doświadczenie otwarcia rachunku I zasygnalizował, że podczas gdy zrozumiałem, co to była opisujące, to jeszcze bardziej, gdyby wiedział, że WaMu jednym z końcowych etapów ’ wniosku nie było pracy t, dlaczego na ziemi, że kiedykolwiek niech ktoś nawet zacząć rejestrując się w pierwszej miejsce? Czemu nie rzucić się blok, aby uniknąć takich ludzi jak ja od rozpoczęcia, aż cały shabang działa? I zasugerował, że wiele innych instytucji finansowych zapisać informacje stosowania po każdym kroku i że spodziewałem Washington Mutual zrobić Być może mam otrzymał automatyczny e-mail obsługi klienta, stwierdzające, że mój wniosek jest w toku, ale niekompletne, wrócić później i zakończyć, kierownik powiedział, a robota w mojej opinii, że będzie wspomnieć, że propozycję technicznego Jakby nikt nigdy nie myślał o pomysł wcześniej? Chodź, Waszyngtonie wyraził również obawy, że miałem pod ’ życie jest warte danych osobowych do Washington Mutual serwerów i że wszystko to zostało przyjęte do tej blisko finału I powiedział coś takiego i ldquo ; I ’ pewny można zrozumieć, spowodowałoby to dotyczy nowych klientów WaMu o bezpieczeństwo swoich Ona po prostu odrzucić, że mówiąc, że na pewno didn t ’ jakies mojego Mimo, że może być prawda, zachęcać “ Sarah ” spojrzeć na sytuację z e ’ klienta (lub potencjalnego klienta ’ s) kąt: bank wie, że istotną częścią ich strona jest w dół, ale jeszcze niech ludzie przedstawienia ich danych, dopóki nie swobodnie dostać się do tej kwestii? To nie wróży dobrze ’ t do obsługi klienta – to ’ s podobnie jak najem zakupów w sklepie, a następnie mówiąc “ Wiedzieliśmy, że w naszych rejestrach zostały całkowicie złamane zanim pozwolę ci w drzwi, ale wolno nam na zakupy tu nie ’ ma sposobu, aby sprawdzić, więc zostawić wszystko i zacząć od nowa We don ’ opieki t, że ’ ve spędził 30 minut wypełniając swoje I ’ ponownie nie będzie sympatyczny, i to być może mój problem NAJWIĘKSZY z całą To nie było to, że Washington Mutual miał usterki technicznej tymczasowego swojej stronie internetowej lub nawet, że będzie ’ ve musiał ponownie wprowadzić swoje informacje mógłbym wybaczyć, że chociaż to co mogłem ’ t wybaczyć jest sposób, w jaki byłem traktowany przez służby WaMu klienta Powiedziałem manager, że po występuje rozczarowania, jestem skłonny tylko wybrać inny finansowych, co usłyszałem było szokujące Spośród wszystkich możliwych odpowiedzi pod słońcem, powiedziano mi:! “ Następnie zrób, że Ona nie próbował ratuj mnie jako potencjalnego Nie było z jej strony do wykazania rzeczywistego I don t know ’ jeśli ’ s Washington Mutual ’ s polityki obsługi klienta nigdy Przepraszamy, ale nie mogłem uwierzyć, że ’ I tak nigdy nie używany wulgaryzmów, nigdy jej degradacji i nigdy nie zrobił nic, by zasłużyć na tego rodzaju go-gdzie indziej chwili tego menedżera obsługi klienta powiedział mi iść do przodu i otworzyć konto w innym banku była właśnie chwili Postanowiłem zrobić tylko do tego punktu, to była jeszcze gotowa, aby stać się Washington Mutual było tak wiele różnych rozwiązań obsługi klienta, mógłbym z Menedżera “ Sarah ” w tej chwili: “ jest Czy możemy coś zrobić, aby zmienić zdanie? ”-OR-“ Mamy ’ Przepraszamy, że nie mogłem ’ t otwierania konta online, ale ’ d być szczęśliwi, że ktoś podjęcia aplikacji przez telefon prawo-lub-“ I ’ m Bardzo przepraszam wszystkich mogę dać oddzwonić poinformować, kiedy nasz system działa To tylko kilka z bardzo przyjaznym i bardziej przydatne rzeczy mogła ’ ve powiedział Wszakże, jak kierownik, ’ nieprawdaż t ona ma model dobre nastawienie i doskonałe usługi dla jej pracowników? Gdyby zrobiła tak, to pewnie by zmiękczyć i zatrzymany z moich pierwszych wyboru teraz, nie tylko nigdy nie otworzyć konto osobiste sprawdzenie z Washington Mutual, ale mój mały finansami firmy z pewnością zdobył ’ t być przeniesione do I Wygrałem ’ t wybrać ich jako instytucja kredytu studenckiego, A więc mam nadzieję, Washington Mutual widzi, że tylko dlatego, że klient jest tylko otwarcie piddly trochę wolnego sprawdzanie konta, nie robi ’ t oznacza, że nie interesuje ’ innych usług w dół drogi (lub, że wygrali i rsquo , t łatwo podzielić się swoimi doświadczeniami z innymi obsługa klienta potencjalnych otwierania konta, jak ’ robię Bo jak jasny i szczęśliwy, jak WaMu ’ s niebiesko-złotym logo i tak czyste i zorientowanych na klienta w swoich oddziałach wydaje się, rozjaśniają takie wydaje się być niczym więcej niż przygnębiające Więc mówię:
Teletransmisja
Orthodontistclinic
